Analista soporte IT

Descripción empresa: Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros! Misión del cargo: Ayudar a los clientes a resolver problemas técnicos de los productos y servicios. Funciones del cargo:

• Atender las solicitudes de soporte técnico llevando a cabo un diagnóstico del problema y ofreciendo soluciones adecuadas o canalizando las solicitudes según se requiera.
• Dar asesoría a los clientes explicando los detalles técnicos de forma simple y comprensiva.
• Dar seguimiento a los clientes para asegurar la resolución oportuna de las solicitudes.
• Mantener actualizada la base de datos con información sobre problemas, solicitudes y soluciones técnicas asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio al cliente.

Requisitos: Educación: Computación e Informática; Sistemas o a fin Experiencia: 1+ años en soporte técnico Conocimientos: Seguimiento de tickets, Gestión de bases de datos, Instalación de software Software: Helpdesk (Zendesk, Freshdesk o similar), Soporte remoto, Sistemas operativos Condiciones oferta:

Information :

• Company : Falabella Retail Colombia
• Position : Analista soporte IT
• Location : Bogotá, Cundinamarca
• Country : CO