líder de Operaciones y Servicio al Cliente

Líder de Operaciones y Servicio al Cliente

Objetivo del Puesto:

Gestionar, supervisar y optimizar las operaciones diarias y el servicio al cliente para asegurar una experiencia eficiente, de alta calidad y alineada con los objetivos estratégicos de la empresa.

Funciones Principales:

• Coordinar y supervisar las actividades operativas asegurando el cumplimiento de procedimientos, políticas y estándares de calidad.
• Liderar el equipo de atención al cliente, promoviendo un servicio ágil, cordial y eficaz.
• Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) de operaciones y servicio al cliente, proponiendo planes de mejora continua.
• Identificar, analizar y resolver problemas operativos y de servicio de manera proactiva.
• Capacitar, motivar y evaluar al equipo a su cargo para garantizar su desempeño óptimo.
• Actuar como enlace entre las áreas operativas y otras áreas de la empresa (comercial, marketing, logística, TI, etc.).
• Diseñar e implementar estrategias para optimizar procesos operativos y mejorar la satisfacción del cliente.
• Gestionar la atención de quejas y sugerencias de clientes, garantizando su pronta resolución.
• Elaborar reportes de gestión periódicos para la alta dirección.

Perfil del Puesto:

Educación:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Servicio al Cliente, Logística, o afines.

Experiencia:

• 3 a 5 años en posiciones similares de coordinación o liderazgo en áreas de operaciones y servicio al cliente.
• Experiencia en manejo de equipos multidisciplinarios.
• Deseable experiencia en transformación de procesos o implementación de mejoras operativas.

Conocimientos y Habilidades:

• Manejo de sistemas CRM y ERP.
• Excel avanzado y manejo de herramientas de análisis de datos.
• Conocimiento de técnicas de servicio al cliente y gestión de conflictos.
• Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, organización y pensamiento estratégico.
• Enfoque en resultados y mejora continua.

Competencias Clave:

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Orientación al cliente y al servicio.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Adaptabilidad y manejo del cambio.
• Proactividad e iniciativa.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Information :

• Company : Pagos Inteligentes
• Position : líder de Operaciones y Servicio al Cliente
• Location : Bogotá, Cundinamarca
• Country : CO